酒店圣诞活动总结
酒店圣诞活动总结尤为重要,不仅是对酒店圣诞期间活动的回顾,也是对酒店管理和服务质量的一次检验。在经过一个月的紧张筹备和精心安排后,圣诞期间的活动在各方面取得了令人满意的成绩。以下是对酒店圣诞活动的总结:
首先,酒店圣诞活动的策划和执行团队表现出色。从活动的主题策划、节目安排到会场布置和服务流程,我们始终以客户需求和满意度为中心,全力打造一场精彩纷呈的圣诞盛宴。策划团队与各部门紧密合作,精心准备并确保活动的顺利进行。执行团队高度的组织能力和专业素质,为客人提供了温馨舒适的环境和贴心的服务。
其次,酒店圣诞活动的内容丰富多样。我们精心准备了各类文艺表演、交互游戏和亲子活动等多样化的节目,满足了不同客群的需求。孩子们参与了有趣的游戏和手工制作活动,享受了快乐的时光;成人们则可以欣赏到精彩的演出和音乐会,度过一个难忘的圣诞夜。此外,我们还推出了特色圣诞套餐和节日美食,让客人品尝到各具特色的美食佳肴,为节日增添了色彩。
再次,酒店圣诞活动的服务质量备受好评。我们所有的员工都充满热情和耐心地对待每一位客人,用优质的服务和细致的关怀为他们提供全方位的呵护。无论是在接待处还是餐厅、会场等各个环节,员工们都以微笑和专业的态度迎接客人,满足他们的需求,并及时处理客人的反馈和投诉。这种出色的服务让客人感到宾至如归,为酒店树立了良好的形象。
最后,酒店圣诞活动的宣传和推广也取得了良好的效果。我们充分利用了各种媒体渠道和社交媒体平台,发布了详细、鲜明的活动信息和照片,并及时回应了客人的关注和提问。通过这些宣传渠道的有力推广,吸引了众多客人前来参与我们的圣诞活动,提高了酒店的知名度和美誉度。
综上所述,酒店圣诞活动在策划和执行、内容丰富、服务质量和宣传推广等方面都取得了优秀的成绩。我们对此感到非常满意,并深感荣幸能为客人们带来一份温馨的圣诞礼物。同时,我们也意识到在未来的活动中仍然存在改进的空间,我们将继续努力提升服务质量,为客人创造更加精彩和难忘的体验。
【酒店圣诞活动总结 第二篇】我作为此次活动的策划及负责人,结合当天的活动情节对我们各个部门的配合以及表现做出总结:
12月25号在___酒店我们举行的圣诞节Party可以说是很成功的,相比去年的圣诞活动来说,今年更加的成功与出色,这样好的成绩与我们相关部的努力工作十分不开的,所以在这里也代表酒店感谢我们这些部门,你们辛苦了。
每开始一次活动我们都要集思广进的去想新颖的方式,考虑活动的安排,节目的筛选,做好每一步工作,考虑好每一个流程;每结束一次活动我们也要结合活动的实际情况做出总结,讲好的提出以便于我们下次的活动采纳,将不好的改正,一个好的活动就是需要我们所有部门这样配合完成。
今天根据那天的活动现场,结合我的所见所闻,对我们每个部门做个活动总结,和每一位员工分享一下。
各个部门细则作为我们中心的核心部门,___部对于我们来说是很重要的,对于我们来说每个人对我们的肯定很多都来自于对于我们的认可,在一年中,我们酒店举行了大大小小的许多活动,不论是小型的.活动还是大型的活动,都离不开我们所有员工的配合和努力,这次也毫不例外,___部做出了非常好的方案,精心筛选节目,制定活动用品,可以说开了个很好的头,在活动当天___部员工也盛装出席,使现场增添不少美感,每个员工的配合很默契,也在主管的带领下出色的完成了活动。但是美中不足的就是结尾,在结束了我们的活动后,___部的员工也应该一起将现场属于我们酒店的物品收拾好,这是大家以后要注意的,这个细节需要我们每个人注意,不光是我们___部,身为酒店人都应该有这个意识。
说到这个就不得不表扬我们另外两个部门了,从活动的推广到宣传以及采购这两个部门都帮了的忙,从开场前到最后收场结束都能看到他们的身影,这并不是他们的义务,只能说是他们的意识高,作为市场部来说他们是在为我们中心做宣传,是我们伟大的幕后部门,我们又怎么忍心让他们每次成为出色的活动背后伟大的幕后“清洁工”呢?清洁的工作并不特属哪一个部门,这是大家的义务。
这次活动最默默无闻的就是我们客服部与财务部了,检票的工作随看上去简单的微不足道,但真正的辛苦和乏味也就只有这两个部门的人清楚了,当所有人在到处走动,嬉笑时,他们不得不重复着撕票,派发礼品的工作,客服人员一直坚持到最后大家都用餐进行到一半时才换衣服进场,在这里要格外的表扬我们这名新员工,他给我们这些老员工做了很好的榜样,新人都可以做的如此出色,值得影起我们老员工的重视。
活动总结这次的活动很出色,使我们每个部门合作的成果,每个部门有做的完美的也有做的不到位的,以后希望我们重视起中心的活动,重视起活动的结尾,不要虎头蛇尾,完美开始,完美结束,才是作为酒店人应该有的意识和素质,活动中将客户和职员作为重点,主要让客户和职员玩的开心,吃得开心,才是我们活动的最终目的。
【酒店圣诞活动总结 第三篇】12月24日举行的圣诞party已告一段落,相比去年的活动来说今年的活动形式有了新的突破,得到广大顾客的认可,活动的顺利进行有赖于酒店各部门的大力支持,再此衷心的表示感谢!每开始一次活动,我们都要集思广议的去考虑新颖的方式,考虑活动的安排,节目的筛选,尽力做好每一步工作,考虑好每一个流程,活动结束后结合活动的实际情况作出接待总结,对工作安排及检查工作不足之处作出分析,找到解决方案并归纳存档,便于日后更多活动的顺利进行。下面就此次活动期间接待作出相关总结如下。
一、活动不足原因
根据数据显示,整体接待人数较去年有所下滑,分析主要原因如下:
1、今年12月24日平安夜为周一而不是周末,消费群体均为上班状态,且小朋友也在读书,对销售票券数量产生一定的影响;
2、票券的销售数量减少,员工推销意识有待提高,前提是不断收集餐厅熟客资料并将相关推广内容准确、有效地传达给到顾客。
二、活动不足方面
1、服务不够细致有待提高,人员不足;
2、支援人员对西餐操作不熟悉,质量有待提高,建议圣诞节前做专场培训,达标上岗;
3、本部厅面服务人员处于缺编状态,此次仍有参与唱诗班安排,为保证服务质量,建议人事部在明年圣诞节不作西餐;
4、现场员工纪律有待加强,因酒店WIFI的便捷及当日节目表演使许多员工未按要求遵守相关纪律;
5、未按既定的菜单出品,鱼翅汤改成了意大利菜汤,热菜方面亮点不够,有出品圣诞火鸡,但无圣诞火腿,客人反馈价格偏高。
三、服务不足方面
支援人员能够按照既定的自助餐服务要求给客人提供服务,但服务意识仍有待提高,体现在以下几个方面:
1、餐台上客人使用过的碗碟、餐具未及时收撤;
2、未及时给客人添加酒水及茶水;
3、纪律方面不足,员工将注意力转向节目表演上而未注意客人的感受;
4、因为迎宾的人数安排不足导致大量客人自行寻找座位,服务人员未及时引领;
5、节目表演准备工作不到位,彩排时间短,应改为14:00开始;
6、同步转播设备存在问题,检查工作需提前完成。
四、之后活动的合理化建议
1、自助餐不设酒会,安排18:00进场,避免客人等候的焦虑;
2、自助餐台移至厅,保证宴会厅内座位充足;
3、工作安排不够细致,有漏洞,需作出合理化安排;
4、因节假日多为家庭或情侣用餐,套餐菜牌建议以双人套餐或家庭套餐为主导;
5、酒水的赠送可多元化,除红酒及气泡酒,可考虑增设其他软饮或特色饮品;
6、重大节日人手配备仍需增加,确保服务质量;
7、节日气氛不够浓烈,建议增加圣诞老人及卡通人物巡游次数;
8、网购界面仍需注明清楚节假日票券可否使用及注意事项,避免客人不理解及投诉。
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